CRM הוא קיצור של Customer Relationship Management ובעברית אפשר לקרוא זה מערכת לניהול לקוחות. מערכות CRM מאוד נפוצות בימנו כאשר כל הזמן מתפתחים כלים נוספים למערכות המשדרגות את עצמן לעתים קרובות כדי להתאים את עצמן לטרנדים המשתנים בקצב מהיר בעולם השיווק הדיגיטלי ובכלל כדי לייעל ולשפר את העבודה עם המערכת בתוך הארגון. כיום עסקים קטנים עד תאגידים ענקיים עושים שימוש במערכת CRM כדי לשפר ולייעל את העבודה בחברה, לטפל בצורה מיטיבה בלידים הנכנסים מערוצי השיווק השונים וגם כדי לתת מענה מקצועי, מהיר ואיכותי ללקוחות קיימים.
מהם השימושים הנפוצים במערכת CRM ?
- טיוב לידים וטלמרקטינג – קבלת הלידים והעברתם לטיפול במחלקות הנכונות בהתאם לסוג הליד.
- ניהול קמפיינים ממומנים וניהול הלידים הנכנסים מהקמפיין – הגעת הלידים מהקמפיין ישירות אל המערכת עם מידע אודות הלידים הנכנסים, באיזו שעה, מאיזה טופס יצירת קשר הם הגיעו, באיזה מוצר הם מתעניינים ועוד.
- קליטת לידים מערוצי שיווק שונים וסימון מהיכן הגיעו – פייסבוק, קידום אורגני, ממומן, אתר X, אתר Y, דף נחיתה A וכו'.
- רישום הערות ללידים – חדשים ולאחר שיחות עמם.
- סימון במערכת על לקוח – שנענה/לא נענה, היכן הוא נמצא בתהליך, מתי צריך לחזור אליו למעקב ועוד.
- אפשרות לחיבור למערכת אשראי –לצורך סליקה ידנית או טלפונית של כרטיס האשראי של הלקוח.
- ועוד..
היתרונות של שימוש במערכת CRM בעסק שלכם
למערכת CRM יש יתרונות רבים עבור כל עסק ובכל סדר גדול. המערכת מאפשרת לנו לסדר ולארגן את הלידים הנכנסים מערוצי השיווק השונים, לעקוב בלייב אחר דוחות המעקב המתמלאים בנתונים תוך כדי יום העבודה (וגם להפיק דוחות תקופתיים כמובן). ניתן לנהל מס' רב של קמפיינים במקביל. התפעול של מערכת ניהול קשרי לקוחות CRM הוא בדרך כלל פשוט ואינו דורש יש מקצועי מתקדם.