מה זה CRM?

CRM הוא קיצור של Customer Relationship Management ובעברית אפשר לקרוא זה מערכת לניהול לקוחות. מערכות CRM מאוד נפוצות בימנו כאשר כל הזמן מתפתחים כלים נוספים למערכות המשדרגות את עצמן לעתים קרובות כדי להתאים את עצמן לטרנדים המשתנים בקצב מהיר בעולם השיווק הדיגיטלי ובכלל כדי לייעל ולשפר את העבודה עם המערכת בתוך הארגון. כיום עסקים קטנים עד תאגידים ענקיים עושים שימוש במערכת CRM כדי לשפר ולייעל את העבודה בחברה, לטפל בצורה מיטיבה בלידים הנכנסים מערוצי השיווק השונים וגם כדי לתת מענה מקצועי, מהיר ואיכותי ללקוחות קיימים.

מהם השימושים הנפוצים במערכת CRM ?

  • טיוב לידים וטלמרקטינג – קבלת הלידים והעברתם לטיפול במחלקות הנכונות בהתאם לסוג הליד.
  • ניהול קמפיינים ממומנים וניהול הלידים הנכנסים מהקמפיין – הגעת הלידים מהקמפיין ישירות אל המערכת עם מידע אודות הלידים הנכנסים, באיזו שעה, מאיזה טופס יצירת קשר הם הגיעו, באיזה מוצר הם מתעניינים ועוד.
  • קליטת לידים מערוצי שיווק שונים וסימון מהיכן הגיעו – פייסבוק, קידום אורגני, ממומן, אתר X, אתר Y, דף נחיתה A וכו'.
  • רישום הערות ללידים – חדשים ולאחר שיחות עמם.
  • סימון במערכת על לקוח – שנענה/לא נענה, היכן הוא נמצא בתהליך, מתי צריך לחזור אליו למעקב ועוד.
  • אפשרות לחיבור למערכת אשראי לצורך סליקה ידנית או טלפונית של כרטיס האשראי של הלקוח.
  • ועוד..

היתרונות של שימוש במערכת CRM בעסק שלכם

למערכת CRM יש יתרונות רבים עבור כל עסק ובכל סדר גדול. המערכת מאפשרת לנו לסדר ולארגן את הלידים הנכנסים מערוצי השיווק השונים, לעקוב בלייב אחר דוחות המעקב המתמלאים בנתונים תוך כדי יום העבודה (וגם להפיק דוחות תקופתיים כמובן). ניתן לנהל מס' רב של קמפיינים במקביל. התפעול של מערכת ניהול קשרי לקוחות CRM הוא בדרך כלל פשוט ואינו דורש יש מקצועי מתקדם.

בלוג צרכנות - לאנשים שמבינים עניין

אלוורה הרבלייף

חברת הרבלייף היא חברה ענקית עם פריסה עולמית ויש לה מוצרים רבים כמו תוספי תזונה, מוצרים לדיאטה, מוצרים לטיפוח ועוד. אחד מהמוצרים הפופולריים של הרבלייף

קרא עוד »

נעלי כלה נוחות

ברשימת האביזרים החשובים ליום החתונה, מציאת זוג נעלי הכלה המושלם נמצא בראש. ניתן להשוות רק לשמלה, נעלי כלה חיוניות מנקודת מבט אופנתית, נוחות ואסתטית. ובדיוק

קרא עוד »

שרוולון לזרועות לאחר ניתוחים

מדוע לובשים שרוולון לזרועות לאחר שאיבת שומן? מנתחים ממליצים ללבוש שרוולון לזרועות לאחר ניתוחים כמו שאיבת שומן מכמה סיבות הקשורות להשגת החלמה נוחה ותוצאות מיטביות:

קרא עוד »

מחשבון

מחשבון הוא מכשיר שניתן להשתמש בו כדי לפתור בעיות מתמטיות. יש לו גם את היכולת לבצע פעולות מתמטיות, כמו חיבור וחיסור. מחשבון הוא אחד הכלים

קרא עוד »

קניית עוקבים לטיקטוק

  עוקבים בטיקטוק הם האנשים שצופים בחשבון הטיקטוק שלכם, כמו עוקבים ברשתות החברתיות האחרות כמו פייסבוק ואינסטגרם. יש הרבה אנשים שמייחסים חשיבות למספר העוקבים שלהם,

קרא עוד »

למה רעיון לאפליקציה לא מספיק

אפליקציה היא תוכנה שנועדה לעזור לאנשים. הסמארטפונים והטאבלטים שלנו מלאים באפליקציות. הם עוזרים לנו בכל דבר, החל מהתמצאות, לביצוע שיחות, שליחת הודעות ועוד. מרוב שיש

קרא עוד »
דילוג לתוכן